旺季在即,亚马逊又出bug?大量卖家或因此错过销售高峰!


近年来,亚马逊平台上充斥着越来越多的各种类型的问题,尤其是在假日旺季前后。

近日,一些店铺被冻结的亚马逊卖家发现,由于亚马逊存在电子邮件故障,向他们发送了错误的消息,卖家的店铺无法恢复运营。

现在,距离亚马逊卖家一年中最繁忙的购物日网络星期一仅三周时间,这些因亚马逊电子邮件故障而无法恢复营业的卖家将错过假日旺季销售高峰。

第三方卖家占据了亚马逊平台的大部分交易量,由于各种不同的原因,卖家的店铺可能会被冻结,而要恢复正常运营,这些卖家必须经历恢复流程。

但是,试图与亚马逊就账户冻结问题取得联系的卖家表示,联系亚马逊时,他们将被重定向到通过亚马逊的Account Health网站重新提交上诉。然而该方法也失败了,卖家收到了完全相同的电子邮件回复。



一位有着10年的亚马逊销售经验的卖家表示,在一个品牌提出知识产权侵权投诉后,他的帐户上周被冻结了。


但是每当向亚马逊上诉时,亚马逊却称卖家没有使用正确的上诉渠道。这位卖家说道,亚马逊代表表示,如果不是因为小故障,他的上诉将被接受,店铺也将恢复运营。


以下是亚马逊发送给卖家的电子邮件内容:


您好,

这不是提交上诉的正确渠道。请通过单击“Account Health Dashboard”上的“Appeal”按钮,重新提交您的申诉和有关重新激活帐户的相关信息。

要重新激活列表,请访问“Account Health Dashboard”,然后单击“Product Policy Compliance ”部分中特定违规和投诉旁边的“Appeal”按钮。


原文如图:


对于成千上万的亚马逊卖家来说,这是一年中的关键时刻,因为假日将迎来销售高峰。去年,亚马逊表示,根据已售商品的数量,网络星期一是有史以来最大的购物日。从感恩节到网络星期一,消费者在五天内订购了超过1.8亿件商品。


但是近年来,在假日旺季前后,亚马逊的平台充满了很多问题。在2016年,三星手机、充电器、线缆和电视卖家因为错误的侵权指控而惨遭移除。

占美国电子商务近一半市场份额的亚马逊对平台的过度控制令监管机构和立法者感到担忧。亚马逊此前曾因其严厉的店铺冻结措施而受到相关机构的审查,并在与德国反垄断机构达成和解后,更新了冻结店铺的通知政策。

亚马逊前商业风险调查员Chris McCabe目前正在帮助卖家恢复运营,他估计亚马逊平台上的数千家企业可能都受到了最新漏洞的影响。

Chris McCabe表示,截至周四下午,他已经收到了大量的来自担心失去这一年中最重要销售旺季的卖家的信息。

(卖家之家/编译:LEO)
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