差评?退货?速速退去!亚马逊日语客服出马!7*24高效沟通助你大卖日本!


听说最近亚马逊卖家王老板遇到了一些问题?

一起来看看吧!


经常无法理解客户意见,沟通困难

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无法及时回复,差评退货接二连三

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亚马逊日语客服服务(CSBA)

助你轻松运营

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你也有遇到王老板这样的难题嘛?别怕,有亚马逊日语客服服务(CSBA)来帮你!


大部分中国卖家都知道,日本客户对客户服务的专业性、准确性及时效性要求最高,也最讲究措辞和语法。面对可以说是要求最高的客户群体,卖家就容易“踩雷”从而收到客户的差评和退货。


而如今,亚马逊推出了日语客服服务,帮助在亚马逊日本站开店的中国卖家解决常见的运营问题,全面提升中国卖家服务品质。


目前亚马逊日语客服服务正服务于2万余家中国卖家在日本的客户,为他们提升购买体验:



高能时效Get ✔️




Before

客户的需求得不到及时处理,易对卖家的响应时效表示不满,产生差评或退货的现象。



After

亚马逊日语客服服务可24小时365天为客户提供电话、在线咨询、AI客服助手及邮件支持,快速且高水准地时处理其需求。

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流畅沟通Get ✔️




Before

沟通过程中,卖家的语法错误或表达不清,客户无法准确理解,就容易造成客户对卖家服务能力的质疑和不满。且卖家若不了解当地客户沟通习惯,也会失去客户的好感甚至反感。



After

亚马逊日语客服服务升级了自配送订单的客户服务体验,提供全店铺订单的日语客服支持,轻松解决购买过程中沟通烦恼。

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满意服务Get ✔️




Before

卖家自配送订单易出现各种问题,不仅加重服务负担和费用,还影响客户满意度。



After

亚马逊日语客服服务提供与自营订单和FBA订单一致的自助服务工具和客服体验,提升自配送订单服务的客户满意度。

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亚马逊日语客服用实力说话!


2018/1-2019/3日语客服卖家绩效调查* 


使用了亚马逊日语客服服务的卖家:

·  平均交易索赔率(A-to-Z Claim)相比上线前降低42%

·  平均订单缺陷率(Order defect)相比上线前降低38%

·  平均客户差评率(Negative feedback)相比上线前降低37%

·  平均客户退货率(Return rate)相比上线前降低30%,平均买家消息反馈时长,快6倍

· 98%的CSBA卖家对CSBA的日语服务以及客户反馈表示非常满意


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*注:2018年1月至2019年3月中参加CSBA的卖家的实际值,结果仅供参考,不是承诺和预测实际结果。


喜讯:亚马逊日语客服90天试用


亚马逊日语客服服务收费标准:确认发货的卖家自配送订单中的每件商品收取38日元的服务费(不包含FBA发货的订单)。

目前,所有在日本站注册开店小于12个月的中国卖家,将享受自首次注册亚马逊日语客服服务(CSBA)日起90天的免费试用机会。现在开通,让亚马逊日语客服服务与您共同备战黑五和圣诞季吧。



如何开通CSBA服务?


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常见问题


Q: 如果我不符合免费试用机会,现在就要付费使用亚马逊日语客服CSBA服务了么?

A: 不是的,为了让更多卖家可以免费体验更优质的亚马逊日语客服CSBA服务,现在免费体验将延长至十月中旬,最终开始收费时间会在卖家平台的“重要通知”中进行发布,请您留意。 


Q:所有的订单都会被收取服务费?

A:不是的,亚马逊只针对您在使用CSBA服务期间产生并且确认发货的卖家自配送订单(MFN订单)收取CSBA服务费。亚马逊物流订单(FBA订单)的客户服务已经包含在亚马逊服务范围内,不会被收取CSBA服务费,请您放心。

Q:可以选择一部分产品使用这个服务么?

A:为了全面提升自配送订单的客户服务体验,CSBA定位于为您的全部自配送商品提供服务支持,所以如果您希望借助CSBA来改善绩效,提高客户满意度,那么您店铺的全部自配送商品的售前及售后服务将全部由亚马逊客户服务团队待您进行处理。

Q:亚马逊买家客户是如何联系到客服的呢?

A:客户将享受与自营商品和FBA相同的客户服务体验,详细方法见下图。

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王老板说:“有了亚马逊日语客服服务,我的卖家绩效大大提升啦!”



各位有相同运营烦恼的卖家朋友们

还等什么?

快和王老板一起开通亚马逊日语客服服务吧

快速解决运营烦恼

更能顺利掘金日本站哦!

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